Eğitimin Amacı:

Müşteri Şikayetleri Yönetimi

Müşteri şikayetlerini daha etkin ve daha verimli yönetmeniz için gerekli yönetim araçlarını tanımlayarak, üretilen farmasötik üründen memnun kalınmasını sağlamaktır.

Geri Çekme

Etkin bir geri çekme sisteminin kurulması ve yönetilmesi

Eğitimin İçeriği:

• Şikayet kayıt, değerlendirme, şikayet çözümleme ve şikayet kapama.

• Şikayet eden müşterinin  beklentileri.

• Her müşteri şikayeti gerçekten ŞİKAYET mi?

• Müşteri memnuniyeti anket tasarımı.

• Müşteri memnuniyeti ölçüm yöntemleri.

• Geri çekme. Geri toplama. İade.

• Kılavuz gereklilikleri.

• Geri çekmenin sorumlulukları.

• Sınıflandırma.

• Mock geri çekme.

• Dokümantasyon.

Eğitime Kimler Katılmalı:

Müşteri şikayetlerinin ve geri çekme yönetilmesinde görev alan QA Uzman Yardımcıları/Uzmanları, yöneticileri